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Kundenorientierung
— Seminar
„Kundenorientiert Kommunizieren“
In diesem Seminar geht es um die Frage: „Wie kann ich durch mein Kommunikationsverhalten langfristige Kundenbindung erreichen?“
„Wie kann ich mein Kommunikationsverhalten kundenorientierter gestalten?“
Ziel
- Ziel dieses Seminars ist es, die Faktoren kundengerechter Kommunikation zu erfassen und die entsprechenden Fähigkeiten zu trainieren.
Inhalte
- Kundeorientierung erforschen
- Schlüsselkompetenzen im Kundenkontakt
- Der Kommunikations-Prozess
- Wirklichkeit
- Bearbeiten herausfordernder Kundensituationen.